Синтез ответов 22+ тысяч респондентов о достоинствах и недостатках опыта взаимодействия с 20 университетами
Почему опыт вуза нужно измерять
Именно опыт студента и сотрудника определяет репутацию вуза и работу сарафанного радио. За последние три года агентство реализовало проекты по исследованию опыта в 20 университетах со схожей методологией опросов. Мы верим в маркетинг, основанный на данных, поэтому свели ответы за три года в единую базу и посмотрели, что о своем опыте говорят сами люди. Всего в анализе 22 830 респондентов из 20 университетов и образовательных организаций в шести группах.
Как мы исследовали
В основе - открытые ответы на четыре вопроса: что нравится и что не нравится в опыте обучения или работы, что хотелось бы улучшить, чем этот опыт отличается от других вузов и почему был выбран именно этот путь. Группы: бакалавриат и специалитет (15 872), магистратура и ординатура (2 068), иностранные студенты (773), СПО (1 146), а также сотрудники - ППС (2 083) и АУП (888).
Чтобы не подменять данные интуицией, мы разделили роли. Все числа считаются кодом из корпуса ответов, а не додумываются. Каждое высказывание отнесено к категории по утвержденному кодификатору (59 категорий для студентов, 45 для сотрудников); в текст выносятся только категории с частотой не ниже 5%, а каждая цитата проверяется точным поиском по корпусу. На сухие частоты наложены проверенные модели: двухфакторная модель Герцберга, модель Кано, стратегическая канва Кима и Моборна, EST-модель, принципы влияния Чалдини, поведенческая экономика Канемана, Талера и Санстейна, шаблон ценностного предложения Остервальдера и Пинье.
Ядро позитива - это люди
Во всех четырех студенческих группах первый драйвер - профессионализм преподавателей: 56,0% ответивших о достоинствах в СПО, 44,7% в магистратуре и ординатуре, 44,5% у иностранных студентов, 43,5% в бакалавриате. У сотрудников ядро составляют коллектив и развитие: сплоченность и атмосфера - достоинство для 31,5% АУП, обучение и профессиональное развитие - для 26,0% ППС.
«понимающие преподаватели , которые знают свой предмет» (СПО, Вуз 2)
Вывод для руководителя: положительный опыт держится на людях, а не на инфраструктуре. Это актив, который уже работает, и его легко разрушить обезличенными регламентами или непродуманной реорганизацией.
Что мешает: барьеры и их природа
Барьеры сотрудников гигиеничны, барьеры студентов содержательны. Верх антирейтинга АУП - уровень оплаты труда (29,1% в недостатках), ППС - бюрократия и документооборот (20,2%). У студентов первыми идут качество образования (20,0-23,3% в недостатках), преподаватели (18,8-24,5%) и состояние корпусов (до 18,8%). Материальная среда - сквозной барьер: состояние корпусов и оборудование преодолевают порог 5% в пяти группах из шести.
«очень много бумажной работы» (ППС, Вуз 8)
Парадокс учебного ядра
Самое тонкое наблюдение - амбивалентность. Преподаватели и качество образования одновременно возглавляют и драйверы, и барьеры почти во всех студенческих группах. По модели Кано это свойство одномерного фактора: одна и та же категория радует, когда исполнена, и раздражает, когда проседает. Управлять таким фактором нужно через выравнивание нижней границы, а не через среднее по группе. Исключение - иностранные студенты, у которых преподаватели в недостатках лишь 6,0%: для них учебное ядро почти целиком опора.
Сектор конкурирует на одном поле
Когда мы построили кривые ценности по вопросу об отличиях (стратегическая канва Кима и Моборна), они оказались почти параллельными: качество образования, преподаватели, расположение и статус лидируют у всех групп. Сектор дифференцируется одним и тем же набором категорий, то есть фактически конкурирует в алом океане. При этом остаются незанятые ниши: люди и окружение - драйвер во всех четырех студенческих группах (7,2-13,1% достоинств), но в отличиях максимум 4,8%. Вуз, который сделает сообщество, интересность обучения или отношение к студенту доказуемым отличием, займет свободную кривую ценности (гипотеза).
Почему выбирают вуз
Российские студенты выбирают ближе и интереснее: близость к дому называют фактором выбора 26,5% в магистратуре и 22,8% в бакалавриате. Иностранные студенты выбирают престижнее и по советам: социальное доказательство 25,3%, авторитет 20,9%. Отсюда ядро ценностного предложения для российского абитуриента - качественное и интересное образование рядом с домом, подтвержденное людьми, которым доверяешь; для сотрудника - люди, развитие и причастность к делу вуза, где роль в регионе становится главным дифференциатором (гипотеза).
Что с этим делать: приоритеты
Барьеры и встречные запросы мы свели в матрицу приоритизации. В приоритетный пояс, где проблема звучит часто и затрагивает несколько групп, попали учебная нагрузка и ритм, состояние корпусов и оборудование, преподавательский состав, качество образования, питание и расписание; у сотрудников - оплата, бюрократия и управление. Каталог рекомендаций разделен на студентов и сотрудников, а каждое решение дополнено инструментом ИИ-трансформации: от ИИ-навигатора курса и тьютора до ИИ-заполнения отчетов и поиска по регламентам. Все конструкции решений - гипотезы: данные фиксируют барьер и запрос, но не проверяют эффективность вмешательств.
Инсайты для размышления
Первое: положительное ядро опыта в секторе универсально и социально - его создают люди, а не стены. Второе: деньги и ремонт снимают недовольство, но лояльность и различие строятся на людях, развитии и смыслах. Третье: сектор недодифференцирован, и самые емкие ниши (сообщество, карьера, отношение к студенту) пока свободны. Четвертое: язык ценностного предложения не нужно сочинять - он уже присутствует в ответах студентов и сотрудников, задача в том, чтобы услышать и усилить его.
Читать полный доклад
В полном отраслевом докладе - карта опыта по шести группам, топ драйверов и барьеров, стратегическая канва, матрица приоритизации, каталог рекомендаций с ИИ-инструментами и приложения с полными частотными таблицами. Он будет полезен ректорам, проректорам, руководителям образовательных программ и HR-командам, которые хотят перейти от ощущений к управляемым решениям. Полный доклад доступен по ссылке.
Почему опыт вуза нужно измерять
Именно опыт студента и сотрудника определяет репутацию вуза и работу сарафанного радио. За последние три года агентство реализовало проекты по исследованию опыта в 20 университетах со схожей методологией опросов. Мы верим в маркетинг, основанный на данных, поэтому свели ответы за три года в единую базу и посмотрели, что о своем опыте говорят сами люди. Всего в анализе 22 830 респондентов из 20 университетов и образовательных организаций в шести группах.
Как мы исследовали
В основе - открытые ответы на четыре вопроса: что нравится и что не нравится в опыте обучения или работы, что хотелось бы улучшить, чем этот опыт отличается от других вузов и почему был выбран именно этот путь. Группы: бакалавриат и специалитет (15 872), магистратура и ординатура (2 068), иностранные студенты (773), СПО (1 146), а также сотрудники - ППС (2 083) и АУП (888).
Чтобы не подменять данные интуицией, мы разделили роли. Все числа считаются кодом из корпуса ответов, а не додумываются. Каждое высказывание отнесено к категории по утвержденному кодификатору (59 категорий для студентов, 45 для сотрудников); в текст выносятся только категории с частотой не ниже 5%, а каждая цитата проверяется точным поиском по корпусу. На сухие частоты наложены проверенные модели: двухфакторная модель Герцберга, модель Кано, стратегическая канва Кима и Моборна, EST-модель, принципы влияния Чалдини, поведенческая экономика Канемана, Талера и Санстейна, шаблон ценностного предложения Остервальдера и Пинье.
Ядро позитива - это люди
Во всех четырех студенческих группах первый драйвер - профессионализм преподавателей: 56,0% ответивших о достоинствах в СПО, 44,7% в магистратуре и ординатуре, 44,5% у иностранных студентов, 43,5% в бакалавриате. У сотрудников ядро составляют коллектив и развитие: сплоченность и атмосфера - достоинство для 31,5% АУП, обучение и профессиональное развитие - для 26,0% ППС.
«понимающие преподаватели , которые знают свой предмет» (СПО, Вуз 2)
Вывод для руководителя: положительный опыт держится на людях, а не на инфраструктуре. Это актив, который уже работает, и его легко разрушить обезличенными регламентами или непродуманной реорганизацией.
Что мешает: барьеры и их природа
Барьеры сотрудников гигиеничны, барьеры студентов содержательны. Верх антирейтинга АУП - уровень оплаты труда (29,1% в недостатках), ППС - бюрократия и документооборот (20,2%). У студентов первыми идут качество образования (20,0-23,3% в недостатках), преподаватели (18,8-24,5%) и состояние корпусов (до 18,8%). Материальная среда - сквозной барьер: состояние корпусов и оборудование преодолевают порог 5% в пяти группах из шести.
«очень много бумажной работы» (ППС, Вуз 8)
Парадокс учебного ядра
Самое тонкое наблюдение - амбивалентность. Преподаватели и качество образования одновременно возглавляют и драйверы, и барьеры почти во всех студенческих группах. По модели Кано это свойство одномерного фактора: одна и та же категория радует, когда исполнена, и раздражает, когда проседает. Управлять таким фактором нужно через выравнивание нижней границы, а не через среднее по группе. Исключение - иностранные студенты, у которых преподаватели в недостатках лишь 6,0%: для них учебное ядро почти целиком опора.
Сектор конкурирует на одном поле
Когда мы построили кривые ценности по вопросу об отличиях (стратегическая канва Кима и Моборна), они оказались почти параллельными: качество образования, преподаватели, расположение и статус лидируют у всех групп. Сектор дифференцируется одним и тем же набором категорий, то есть фактически конкурирует в алом океане. При этом остаются незанятые ниши: люди и окружение - драйвер во всех четырех студенческих группах (7,2-13,1% достоинств), но в отличиях максимум 4,8%. Вуз, который сделает сообщество, интересность обучения или отношение к студенту доказуемым отличием, займет свободную кривую ценности (гипотеза).
Почему выбирают вуз
Российские студенты выбирают ближе и интереснее: близость к дому называют фактором выбора 26,5% в магистратуре и 22,8% в бакалавриате. Иностранные студенты выбирают престижнее и по советам: социальное доказательство 25,3%, авторитет 20,9%. Отсюда ядро ценностного предложения для российского абитуриента - качественное и интересное образование рядом с домом, подтвержденное людьми, которым доверяешь; для сотрудника - люди, развитие и причастность к делу вуза, где роль в регионе становится главным дифференциатором (гипотеза).
Что с этим делать: приоритеты
Барьеры и встречные запросы мы свели в матрицу приоритизации. В приоритетный пояс, где проблема звучит часто и затрагивает несколько групп, попали учебная нагрузка и ритм, состояние корпусов и оборудование, преподавательский состав, качество образования, питание и расписание; у сотрудников - оплата, бюрократия и управление. Каталог рекомендаций разделен на студентов и сотрудников, а каждое решение дополнено инструментом ИИ-трансформации: от ИИ-навигатора курса и тьютора до ИИ-заполнения отчетов и поиска по регламентам. Все конструкции решений - гипотезы: данные фиксируют барьер и запрос, но не проверяют эффективность вмешательств.
Инсайты для размышления
Первое: положительное ядро опыта в секторе универсально и социально - его создают люди, а не стены. Второе: деньги и ремонт снимают недовольство, но лояльность и различие строятся на людях, развитии и смыслах. Третье: сектор недодифференцирован, и самые емкие ниши (сообщество, карьера, отношение к студенту) пока свободны. Четвертое: язык ценностного предложения не нужно сочинять - он уже присутствует в ответах студентов и сотрудников, задача в том, чтобы услышать и усилить его.
Читать полный доклад
В полном отраслевом докладе - карта опыта по шести группам, топ драйверов и барьеров, стратегическая канва, матрица приоритизации, каталог рекомендаций с ИИ-инструментами и приложения с полными частотными таблицами. Он будет полезен ректорам, проректорам, руководителям образовательных программ и HR-командам, которые хотят перейти от ощущений к управляемым решениям. Полный доклад доступен по ссылке.